Order Cancellation
Sie möchten eine Bestellung bei hokatrailrunning.de stornieren oder Ihren Kauf widerrufen? Hier finden Sie Informationen zum Vorgehen vor dem Versand und zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
1. Stornierung vor dem Versand
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter [E-Mail-Adresse des Kundenservice], wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Nennen Sie uns möglichst:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Wir prüfen, ob die Bearbeitung noch rechtzeitig gestoppt werden kann, und informieren Sie über das Ergebnis.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob wir den Versand noch verhindern können. Ein wirksamer Widerruf benötigt keine Genehmigung durch uns.
2. Bereits versandte Bestellungen
Wurde Ihr Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir die Zustellung möglicherweise nicht mehr stoppen.
Sofern Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag auch vor Erhalt der Ware widerrufen. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher können Sie einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer Warenbestellung beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt sie grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail oder Brief:
Empfänger: [vollständiger Unternehmensname]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse für Widerrufe]
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist absenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter [Link].
4. Elektronische Widerrufsfunktion
Sie können Ihren Widerruf auch über die Funktion „Vertrag widerrufen“ unter [Link zur tatsächlich eingerichteten Widerrufsfunktion] erklären.
Nach dem Absenden erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Andere zulässige Möglichkeiten, den Widerruf zu erklären, bleiben bestehen.
5. Rücksendung nach dem Widerruf
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, senden Sie diese unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurück.
Rücksendeadresse: [vollständige Rücksendeadresse]
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis aufzubewahren.
Unmittelbare Rücksendekosten: [eindeutig angeben, ob das Unternehmen oder der Verbraucher diese Kosten trägt].
Falls Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen sollen, informieren wir Sie darüber vor Vertragsschluss entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
6. Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf des gesamten Kaufvertrags erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von Ihnen gewählten anderen Lieferart müssen wir nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Entgelte.
7. Prüfung der Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen aufkommen. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
8. Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen und Erstattungen“.
9. Kontakt
Unternehmen: [vollständiger Unternehmensname]
E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]
Anschrift: [vollständige Geschäftsanschrift]