Bestellstatus

Sie möchten den aktuellen Stand Ihrer Bestellung bei hokatrailrunning.de erfahren? Hier finden Sie Hinweise zur Bestellübersicht, zur Sendungsverfolgung und zur Unterstützung durch unseren Kundenservice.

Bestellung aufrufen

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte bewahren Sie diese Nachricht auf, damit Sie Ihre Bestellnummer bei Rückfragen zur Hand haben.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben und diese Funktion verfügbar ist, können Sie sich anmelden und Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Sie können den Status auch bei unserem Kundenservice erfragen. Senden Sie dazu Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an [E-Mail-Adresse des Kundenservice].

Übersicht der Statusmeldungen

Während der Bearbeitung können folgende Statusmeldungen erscheinen:

• Bestellung eingegangen: Ihre Bestellung wurde erfasst.
• Zahlung ausstehend: Eine erforderliche Zahlungsbestätigung liegt noch nicht vor.
• In Bearbeitung: Ihre Artikel werden für den Versand vorbereitet.
• Versandt: Die Sendung wurde an den Versanddienstleister übergeben.
• Unterwegs: Ihr Paket befindet sich auf dem Transportweg.
• In Zustellung: Der Versanddienstleister plant die Zustellung Ihres Pakets.
• Zugestellt: Der Versanddienstleister meldet eine erfolgte Zustellung.
• Storniert: Die Bestellung wurde storniert. Über eine gegebenenfalls erforderliche Rückzahlung informieren wir Sie gesondert.

Die Bezeichnungen können je nach Bestellsystem und Versanddienstleister abweichen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung angeboten wird, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link.

Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen anzeigt. Falls Sie keine Versandbestätigung finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Verzögerungen und fehlende Aktualisierungen

Wenn sich der Status längere Zeit nicht verändert oder die angegebene Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und helfen Ihnen bei der Klärung. Angaben zu den Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite „Versand und Lieferung“.

Paket nicht erhalten

Wird Ihr Paket als zugestellt angezeigt, obwohl Sie es nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die Lieferadresse und mögliche Zustellhinweise. Fragen Sie gegebenenfalls andere Personen in Ihrem Haushalt, ob diese die Sendung angenommen haben.

Wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Suche und der Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder den Versand stoppen möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand ab.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Bestellung stornieren und Widerruf“. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: [E-Mail-Adresse des Kundenservice]
Telefon: [Telefonnummer]
Servicezeiten: [Wochentage und Uhrzeiten, Zeitzone]

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder Sicherheitscodes.